1. 我入住时间较早或退房时间较晚，酒店是否会加收房费？
按国际惯例，宾馆的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，均须酌情加收一定的费用。助你行暂时不提供钟点房的预订服务。
国内酒店如果您在早晨6：00-8：00之间到店，酒店可能会加收您半天的房费，如没有干净房间可能需要在前台稍作等候。
如您在8：00-12：00之间到店，如没有干净房间可能需要在前台稍作等候。
如您在早晨6：00前入住是需要下前一天入住的订单，并在备注中注明您的实际到店时间。
部分酒店可能会有特殊要求，请您在预订的时候注意网上的“酒店特别提示”。
2. 入住时是否需要出示会员卡？
不需要。首先，必须确定您提交订单时提供了真实的入住人姓名。然后，入住人便可在入住当天最晚保留时间前到店，告知前台通过助你行预订及入住人姓名，凭有效证件登记入住，无须出示会员卡。如您预订的是海外酒店订单（预付），需凭入住凭证（VOUCHER）办理入住。
3. 入住人应该如何办理入住手续？
入住酒店时，酒店按人数需每位入住人都要出示有效身份证件。
有效证件包括：身份证、军官证、户口本（儿童）、港澳回乡证、港澳通行证（全称为港澳居民来往内地通行证）、台胞证（台湾居民来往大陆通行证）、中国护照、中国居留证、外国护照。
4. 我到酒店前台，前台告知没有预订时怎么处理？
如您已通过助你行预订该酒店客房，并得到确认、预订成功，请与酒店前台核对预订时登记的入住人姓名、房型、入住日期等信息。若酒店确实无法找到相应预订记录，请您及时与助你行联系，助你行会进行相应处理，请放心。
5. 到达酒店后，酒店告知预订已经取消，如何处理？
酒店一般为客人保留房间至最晚保留时间，如果客人晚于最晚保留时间到达酒店，酒店可能会取消预订。如您将在最晚保留时间之后到达酒店，建议您及时致电助你行酒店预订中心，助你行将会联系酒店争取延长保留时间。若您到达酒店后，预订已被取消，请尽快与助你行联系，助你行会进行相应处理。
6. 我到达酒店后，如遇问题应如何反馈处理？
请您及时与助你行联系，助你行24小时免费咨询电话:400-110-1060。
7. 如何办理延住？
A.延住不确认肯定有房，具体以酒店最终确认为准；
B.延住入住的价格可能有变，具体以预订员确认价格为准；
C.如需延住请提前联系助你行客服中心，助你行会为您下延住入住订单。联系电话400-110-1060。
D.如您直接在酒店前台办理延时入住，请及时通知助你行。由助你行同宾馆联系以原协议价延长。否则如被宾馆收取高于助你行协议价之房价，助你行恕不负责。
8. 我已入住了境外酒店，现要提前离店怎么操作？
您入住酒店后（办理CHECK-IN手续后）如需提前离店，预付房款将不予退还；如确因特殊情况必须提前离店，请尽快联系助你行并提供酒店方的书面证明，助你行将与酒店协调，为您尽力争取退还未入住的房费。
9. 境外酒店延迟到店入住如何处理？
请务必提前告知您的到店时间，以便我司通知酒店为您保留房间。如晚上12点后方能到达，请告知航班信息以及到达时间，以便我们通知酒店请其为您保留房间。
在没有收到您任何通知的情况下，酒店可能将您的预订视为“NO-SHOW”(到期未入住)，而取消您的预订，导致您到店无房。