国内旅游预订须知
第一条 相关概念及注解
特别提示：助你行的国内旅游产品由具备资质的旅行社与优游信息科技有限公司（以下简称助你行）合作提供。旅行社充分借用助你行的网络预订平台，推出全方位的国内旅游旅行产品，产品的行程安排以及合同签订都是由合作旅行社提供。 在您预订由助你行为您代订的旅游产品前，请您仔细阅读本须知，并注意本须知及产品页面中的其它重要条款也作为双方协议的补充内容。当您开始预订旅游产品时，已表明您仔细阅读并接受协议的所有条款。
1. 国内旅游产品：包含在中华人民共和国国境内，除香港、澳门和台湾三地以外的其它地区，从出发地到目的地往返交通票、目的地酒店住宿、旅行用车及其他可选择附加产品项。旅游产品分为周边旅游和国内旅游。
2. 个性化旅游产品：该类产品包含前往目的地的往返机票、火车票、目的地住宿酒店、旅行用车及其它可选配的接送机、门票及地接导游等项目的部分或全部。 即以酒店＋交通＋景点票+导游+个性化可选服务为核心，既有充足的自由活动时间，又有专业导游带您游览经典行程，且不含任何强制购物和自费项目。
3. 团队游产品：以酒店＋交通＋特色餐食＋景点门票＋旅游用车＋全程导游＋签证（海外）为核心，对行程、交通方式、食宿标准、游览项目均有固定安排，且有专职导游和专车带您游览经典景点。该类产品对成团人数有一定的要求。
4. 预订提前期：为保证旅游产品预订，所有出境旅游产品请提前10天预订(香港及东南亚地区提前5天)。个别产品预订提前期的时限会有特殊要求，详情会在该产品备注中另行约定。您在10天内提交的预订请求，助你行会尽力满足您的需要，但对操作结果不做任何承诺，如有必要，您还必须提供助你行认可的经济担保，方开始相应预订操作。
5. 预订付款期：为保证旅游产品的预订，所有旅游产品请在产品确认后至少24小时之内付款。特殊产品具体以助你行工作人员确认为准。
6. 游客：指通过助你行预订旅行社在助你行上提供的旅游产品的用户，游客在助你行上预订旅游产品成功后，游客和旅游产品供应商旅行社之间建立合同关系
第二条 旅游产品内容及其标准
1.旅游产品内容主要包含：酒店、飞机票、火车票、旅行用车、目的地接待服务及其他服务。以上服务内容在产品中又被分为已固定包含项目、您必选项目和推荐选择项目三类。具体产品的最终包含内容以确认的订单约定内容为准。
2.您在进行旅游产品选配时，应在提供的备选项目范围内进行，对于您超出该范围的合理需求，我们将尽力为您落实，但对落实的结果不做任何承诺。
3.助你行上关于旅游产品的行程推荐仅为友情提示，不能作为约定条款。
4. 旅游产品中的各组成要素，均为经过助你行严格考评筛选出的具备相关资质的供应商提供，助你行只对其硬件设施等标准的描述和承诺承担责任，不对其在您消费过程中可能涉及的人员软性服务承担责任。
第三条 旅游产品价格
1. 助你行保留在不事先通知的情况下随时更改其网站上已公布的旅游产品价格的权利。
2. 您预订的所有旅游产品的价格，以助你行给您的最后确认单上约定的金额为准。
3. 确认订单上约定的价格，不包含办理护照或港澳通行证费、签证或港澳签注费、行李物品的保管及超重费、个人消费、航空人身意外保险费及您应自行投保的其它保险费用。
第四条 订单生效
您在助你行预订产品成功后，助你行工作人员会给与您关于订单的确认，只要您在预订付款期前付清助你行给您确认的应付款或提供助你行认可的经济担保时，助你行给您确认的订单即生效。但如您未按要求在预订付款期前付清相关费用，且未提供助你行认可的经济担保，而此时助你行为您预留的产品的价格、内容或标准等有发生变化，助你行对此不承担任何责任。
订单生效后，您应按订单中约定的时间或时段准时出发，酒店按确定日在确定时间后入住。如您未准时出发或未能按时入住所订宾馆，则视您的这种行为为主动解约，助你行可以按照本须知的第六条约定要求赔偿。
第五条 您主动更改已生效订单
订单生效后，您若需要更改该订单内的任何项目，请务必在旅游活动开始前通知您的更改需求。我们会尽量满足您的需求，但您必须全额承担因变更带来的损失及可能增加的费用。
第六条 您主动解除已生效订单
订单生效后，如您在出发前通知取消所做预订，包括放弃整张订单的全部内容、减少出行人数。我们会帮您立即取消。但您必须承担处理该订单已经支出的一切费用。包括护照成本手续费、实际签证费、订房损失费、国际国内机票及其它车船交通费用等。
1．送签证后取消（一般是收到护照后的下一个工作日送签），收取全部签证费用。
2．一经开出如退票或签转，您将根据航空公司的规定，承担相应的退票或更改损失。
3． 车船票一经开出如退票，您须承担相应的退票或更改损失。
4． 酒店预订在入住前取消，如在产品中注明酒店有特别规定的，您将承担相应的酒店预订损失。如您取消预订或行程有变化，请尽早通知，以避免不必要的损失。
您除了要承担以上处理该订单已经支出的一切费用外，同时还需按所签署的旅行合同承担相应的违约金。
第七条 因供应商原因取消订单
在您按要求付清所有旅游旅游费用后，如因供应商原因，致使您的旅游旅游不能成行而取消的，供应商应当立即通知您，除无条件退返您已支付的所有费用外，还应按所签署的合同内相关标准支付违约金，但不涉及其他赔偿。若客人是在供应商办理的签证，产生的签证费损失由供应商承担。但供应商有权利注销客人的签证；如果客人仍需要该签证，费用则由客人承担。
第八条 旅游产品使用权变更
在您按要求付清所有旅游产品费用后，在出发前10日，并必须经助你行同意，您可以将您预订的旅游产品使用权转让或赠送给具有参加本次旅游活动条件的第三人，但第三人必须具备本次旅游活动所必须的签证或签注。变更后如有费用增加，须由您全额承担，同时您还须承担因更改生效订单而产生的全部费用。
第九条 您的权利和义务
1. 您应确保自身身体条件适合本次外出旅游旅游。
2. 您提供给助你行的证件和相关资料，以及通讯联系方式、配送地址等必须真实有效。
3. 旅游期间，您应尊重当地的宗教信仰、民族习惯和风土人情，自觉保护当地自然环境。
4. 您应遵守《助你行服务协议》。您必须通过助你行预订并通过助你行支付预付款全部旅游款。
5.您在旅游过程中如对旅行社的服务质量有异议，应积极与旅行社沟通积极争取在旅游过程中解决。
6.您的投诉方式：游客投诉分为两个方法：A电话：在旅游过程电话通知助你行（800-819-7558）。B、网站邮箱（service@Helpugo.com），写明事情经过并可附上相关图片等证据。
7.您对旅行社服务质量提出异议的最长时限为旅游结束之日内7天内，超过7天，助你行不接受游客投诉的处理。
8.如您不遵守助你行的相关规定，有恶意干扰网站的行为，例如：恶意预订旅行社的线路，在给旅行社评论中出现污言秽语等（包括但不限于这些情况），助你行有权对其账户做出相应处罚，情节严重将做永久冻结。
第十条 涉及第三方的相关责任
第三方指在办理出境旅游旅游事宜中涉及的发照机关、签证机关、航空公司、保险公司、境外接待社、饭店、同行团友及其他相关机构、企业和个人。
对于助你行无法控制，您与第三方出现的下列情况，助你行应协助办理，结果由您承担，助你行不承担责任。
1.您在旅行中应注意人身财产安全，妥善保管自己的证件及行李物品， 如果发生人身意外或随身携带行李物品遗失、被盗、被抢等情况，助你行应积极协助办理，但无赔偿之责任；补办证件所产生的费用，由您承担。解决的依据应以相关机构（如航空公司、酒店、保险公司）所订立的安全赔偿条例为准。您必须保留有关单据和证明文件。
2.您违反相关国家的地区法律、法规而被罚、被拘留、遣返及追究其他刑事、民事责任的，一切责任和费用由您自负，助你行维护您的合法权益，协助有关机关查明事宜。
3.是否发放护照、签证，是否准予出入境，系有关机构之行政权或主权，您应按要求提供真实情况，助你行可协助办理。但因您自身原因或提供材料问题不能及时办理护照、签证而影响行程的，以及被相关机关拒发护照、签证或拒绝入境的，您承担全部责任，并应支付助你行损失费用。
4.因有关机构政策调整原因造成您的护照、签证延误，双方均不承担责任。如发生费用，由您承担。
5.您违反我国及前往国家（地区）的有关规定，携带过量货币和物品，或因携带违禁品而产生的一切后果，责任均由您自负。
6.如果以上事项缘由助你行不知情或您故意隐瞒，有关损失由您自行承担。
第十一条 助你行旅游产品先行赔付机制
您通过助你行平台自行选择合适的旅游产品供应商，游客与旅游企业建立旅游合同关系。助你行将全程监督合作旅游企业的服务质量，如您在旅游服务中对旅游产品供应商的服务不满意或发现旅游产品供应商有违规操作，均可通过400-110-1060联系我们进行投诉，助你行将协助您解决相关问题。
第十二条 助你行调解流程
1.助你行接到您投诉后（指投诉电话或网站发贴），应主动联系您和旅行社协调解决问题。助你行将尽量确保在工作日的48小时内告知您解决方案。
2.您对旅行社旅游产品质量有异议的，最迟应在旅游结束后七日内提出。助你行将在两个工作日内联系您，并开始进行调解。
3.如双方就调解结果达成一致，则双方书面协议确认调解结果，并由助你行督促旅行社履行调解协议。如双方就调解结果无法达成一致，则建议双方直接依法向国家有关部门进行处理、诉讼或仲裁。
第十三条 关于旅行责任保险
责任险是对因旅行社责任引起的游客人身伤亡、财产遭受的损失及由此发生的相关费用的赔偿，对于游客，在实际发生意外时，“责任险”保障的主要是旅行社对游客出游期间依法应承担的各种民事赔偿责任，而这种责任由法院或相关仲裁机构裁决。这意味着意外发生后，旅行社是不包揽一切的，它只承担自己的责任。由于游客自身原因或其他方原因出险由游客自行负责，旅行社只提供道义上的协助。为了使游客获得更为全面的保障，我们强烈建议游客出游时根据个人意愿和需要自行投保个人险种，如旅行意外险。
第十四条 不可抗力
1.您和助你行双方因不可抗力(包括地震、台风、雷击、水灾、火灾等自然原因,以及战争、政府行为、黑客攻击、电信部门技术管制等原因)不能履行或不能继续履行已生效订单约定内容的，双方均不承担违约责任，但法律另有规定的除外。
2.因助你行延迟履行已生效订单约定内容后发生不可抗力的，不能免除责任。
3.如果发生航班延误、航班取消等特殊情况，请及时致电助你行预订部，由我方为您联系您即将入住的酒店，尽量争取减少您的损失。
4.如果由于航空公司燃油涨价或是临时调价而导致的航线价格上涨，对于已成交的订单，不再向您收取涨价费用；对于已确认但未付款和未确认的订单，则以新价格为准。