1. 预订酒店为什么需要提供信用卡担保？
因为在房间紧张时，为了减少no show（未入住），保证客人的正常入住，需要提供信用卡担保，如果客人未按预订入住，助你行将扣除全部或部分房费。一般需要提供担保的情况有：
a. 旅游旺季或热点景区；
b．会展或国定假日期间的酒店；
c. 保留时间超过酒店限制等情况。
2. 担保订单过最晚时限取消/修改，会产生什么后果？
a、提供信用卡担保后，根据酒店不同情况，都有不同的最晚取消修改时间，会员如行程有变必须在最晚取消修改时间前通知助你行取消或修改；
b、超过最晚取消修改时间取消、修改或no show（未入住），按国际惯例酒店将有权扣除相应的房费；
c、如预订3间，实际入住2间，酒店同样可以扣除未入住的1间夜房费；
d、电话预订时，预订员会告之客人最晚取消修改时间；网上预订时，页面会显示并提醒最晚取消修改时间。
3. 是否可以使用他人的信用卡为我的预订作担保？
如果您本人没有信用卡，也可以使用家人或朋友的信用卡作担保，届时您按预订入住后担保会自动解除，房费还是在酒店前台支付。担保后如没有按预订入住，未入住部分的房费将从该担保信用卡中扣除。
4. 我预订酒店提供信用卡担保，还需在前台付款吗？
信用卡担保是一种预订方式，并非支付。因此您仍需要至酒店前台付款。
5. 我用信用卡担保预订酒店，因预订后未入住要扣款。在没有我的签名如何扣款？
助你行和银行有邮购协议。如有需要，助你行可以向银行提供相应预订录音以及订单信息，银行可以直接划款。预订未入住的扣款声明，助你行站以及电话预订时，助你行都已明确注明或者告知。
6. 信用卡担保后，助你行、酒店和客户三方各需要承担哪些责任和义务？
a、助你行用户在向助你行提供信用卡做担保预订后，不得在超过取消时限后取消或修改订单。否则助你行有权利扣除客人所未兑现订单的相应房费 （预订时助你行会告知客人具体扣款标准）。
b、助你行在向酒店提供担保预订后，不得在超过取消时限后取消或修改订单。否则酒店有权利扣除，助你行所未兑现订单的相应房费。
c、酒店承诺：在接受助你行的担保预订后，24小时为助你行保留此订单，期间不可以将房间挪作他用。否则所有后果由酒店单方承担。
d、助你行承诺：在接受客人的担保预订后，酒店将24小时为客人保留此次的订单，期间不可以将房间挪作他用。否则所有后果由助你行/酒店承担。由于提供信用卡担保后，则三方都需要履行相应的承诺，故希望您可以做慎重的考虑。如您或您客人的行程未最终确定，请在确定以后再致电助你行预订相应的房间。您将信用卡资料通过安全信道从网上提交给助你行，助你行保证您信用卡信息绝对安全，您可以每月查对帐单，如发现任何问题可及时致电助你行客服。
注：卡主为本人或他人信用卡担保预订承担同等责任，为他人预订时请慎重考虑。
7. 我支付后现需退款，请问退款的流程是怎样的？
采用网上支付的客人，将通过银行将款项退回提供支付的信用卡中；采用现金支付的客人，将退还现金。如由于客人原因造成此退款，退款手续费将由持卡人承担。由于退款操作牵涉到相应流程，故款项退至您的信用卡上大致需要2～3个工作周左右时间，请您耐心等待。
8. 如果订单我提供了担保，但遇航班/天气等不可抗力因素，造成我无法顺利入住酒店，是否仍会扣款？
如遇到此类特殊情况，请您及时通知助你行酒店预订中心告知相关情况，联系电话800-819-7558。由助你行为您联系酒店协调处理，并请您保留相关凭证。