1. 填写订单时，需注意哪几点？
A、酒店特别提示：是需要提醒您注意的特别内容，请务必了解。
B、房型信息：包含每天的房价及是否含早餐、房型特点、所在楼层、面积、自助早餐价及加床价
C、入住信息： 包括房间数量（选择您可选择所需房间的数量）及入住人姓名。 其中：
——为了保证您预订的成功和积分积累，请正确填写每位入住登记人的真实姓名（证件用名），外宾请用——先姓后名的方式填写，姓与名之间请使用"/"，勿使用逗号。日本客人请留罗马拼音。
——如预订香港及海外酒店，请用护照或港澳通行证上的英文或拼音填写，否则可能导致酒店不予确认
——入住须持信息，表示该酒店只接受持相关证件类型的客人。
——保留时间：如无酒店特别提示，宾馆可根据您的要求进行保留，过时不到将予以取消。部分酒店有规定的最晚保留时间，如需超过最晚保留时间保留，须提供信用卡做担保，具体以系统提示为准。
D、联系人信息：
——请在联系人栏填写真实的联系人姓名、手机或固定电话（如有分机请注明）及Email地址，以便房间有任何问题时，助你行可以及时与您联系。
——在预订完成确认方式的下拉框中，您可以选择您需要的确认方式。助你行会根据您的要求给您确认。
——在特殊说明中您可以注明您的特殊要求（如大床、无烟房），但此类特殊要求一般酒店只能尽量安排。
担保：部分酒店因为房间很紧张，要求您提供信用卡担保。
预付：如果您选择的是网上支付的价格，你可根据系统提示，选择现金支付或选择用信用卡做支付。
2. 为何我看到有价格，但点预订时却被告知不能订？
可能由于已超过最晚预订时间引起的，建议您一般提前1-2天左右预订，但节假日、会展期间或旅游旺季最好提前较长时间预订。具体以系统提示为准。
3. 我需要在房间内加床，想知道酒店加床费用是多少？
您可以通过酒店介绍页面或填写预订信息页面中查询到相应加床价。如您确认需要加床，请在补充说明中注明。如无加床价显示，则说明该酒店暂不提供加床服务。
4. 我可以用我的卡/名字为他人预订吗？
可以，但须备注使用人的姓名及联系资料等，以便酒店的拿房登记及机票的拿取等。订单成交后，积分将累加在预订时所使用的助你行卡号/用户名内。
5. 如何才算订房确认即预订成功？
在完成订单后，必须选择提交订单按钮，订单才正式传送至助你行，但这并不意味着您的订房已获确认，只有当助你行按您所选择的确认方式确认您预订成功，您的订房才算得到最终的确认。如果是在酒店无房或其它特殊情况下，助你行将致电或短消息通知您。
6. 担心万一酒店没有房间，能不能同时订几家酒店？
请不要为同一位入住人在同一入住日期，同时预订两间房或两个酒店，这样会造成酒店损失，更会损害客人利益。因此我们不接受此类预订。
7. 在网上取消订单，如何操作？
如未支付，请致电助你行免费电话400-110-1060，由我们为您修改及取消订单，网上无法进行修改。订单一旦付款成功有任何的退变更需要按照预订须知或旅游合同收取相应的违约金。如果您的出行日期涉及到重大节日、国家法定假日，订单不能取消、更改。
8. 请问订单提交后，需要多久可以得到确认？
一般在提交订单24小时内确认。也可拨打助你行热线对您的订单进行确认（免费电话为：400-110-1060）。
9. 境外酒店预订时，对房间有特别要求怎么办？
助你行会将您所提出的房间特别要求（如：非吸烟房），提交给酒店请其尽量予以满足。
10. 预订境外预付酒店，如需加床/加早应如何操作？
海外预付酒店的加床或加早价格仅供您参考，如您需要请自行到前台预订加床或加早，并将此费用直接付给前台。
11. 预订境外酒店，如果入住客人姓名暂不清楚，会对入住有影响吗？
为保证客人能够顺利入住，请准确提供入住人姓名(与护照姓名英文拼写一致)。